Widerrufsbelehrung
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei online geschlossenen Verträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Der Widerruf kann über unser Retourenportal, über die auf unserer Website bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion oder per E-Mail an
erklärt werden.
Ergänzend gilt unsere separate gesetzliche Widerrufsbelehrung.
2. Elektronische Widerrufsfunktion
Für Fernabsatzverträge, die über unsere Website geschlossen werden, stellen wir die gesetzlich erforderliche elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung.
Diese ermöglicht es Verbrauchern, einen Widerruf direkt online zu erklären. Die Funktion ist während der laufenden Widerrufsfrist zugänglich und ermöglicht eine elektronische Bestätigung des Eingangs des Widerrufs.
Die Nutzung dieser Funktion ist nicht zwingend. Ein Widerruf kann weiterhin auch auf anderem eindeutigen Weg, insbesondere per E-Mail, erklärt werden.
3. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt PROLETHIC ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.
Nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist können Artikel innerhalb dieses freiwilligen Rückgabezeitraums zurückgegeben werden, wenn sie sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Hierfür müssen die Artikel insbesondere:
- ungetragen und unbenutzt sein,
- ungewaschen sein,
- sauber und unbeschädigt sein,
- frei von Gerüchen, Flecken und sonstigen Gebrauchsspuren sein,
- mit vorhandenen Originaletiketten versehen sein,
- und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Ein Kauf- oder Bestellnachweis muss vorhanden sein.
Das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte oder sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
4. Rückgabe einleiten
Eine Rückgabe kann auf zwei Wegen eingeleitet werden:
Über unser RETOURENPORTAL
Nutze unser RETOURENPORTAL und folge dort den angegebenen Schritten.
Dort kannst du deine Bestellung auswählen und die betreffenden Artikel für die Rückgabe anmelden.
Per E-Mail
Alternativ kannst du uns unter
kontaktieren.
Bitte gib nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name des Bestellers
- zurückzusendende Artikel
- gegebenenfalls den Grund deiner Anfrage
Nach Bearbeitung erhältst du die erforderlichen Rückgabeinformationen.
5. Rücksendeadresse
Die für deine Rückgabe gültige Rücksendeadresse wird dir im Retourenportal bzw. im Rahmen der Rückgabeanmeldung mitgeteilt.
Sofern keine abweichende Adresse angegeben wird, lautet sie derzeit:
PROLETHIC
Mohammad Reza Houdeh Ashtiani
Im Hofert 28
69118 Heidelberg
Deutschland
Bitte beachte: Sollten wir künftig ein Fulfillment- oder Retourencenter einsetzen, kann die Rücksendeadresse von unserer Geschäftsanschrift abweichen.
Wir empfehlen deshalb, vor einer Rücksendung die im Retourenportal bzw. in unserer Rückgabeinformation angegebene Adresse zu verwenden.
6. Kosten der Rücksendung
Bei einem normalen gesetzlichen Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er darüber entsprechend informiert wurde. Das Gesetz erlaubt diese Kostenverteilung ausdrücklich.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die hierfür erforderlichen Rücksendekosten werden im gesetzlich geschuldeten Umfang von PROLETHIC übernommen.
Falls wir im Einzelfall freiwillig ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, wird dies im Retourenportal oder in der jeweiligen Rückgabeinformation ausdrücklich angezeigt.
7. Prüfung und Anprobe von Ware
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts darf Ware grundsätzlich in dem Umfang geprüft werden, der notwendig ist, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise beurteilen zu können.
Wird ein Produkt über dieses Maß hinaus benutzt und dadurch im Wert gemindert, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz verlangt werden.
Ein solcher Wertverlust führt nicht automatisch dazu, dass das gesetzliche Widerrufsrecht entfällt.
Für unser darüber hinausgehendes freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht gelten die strengeren Anforderungen aus Abschnitt 3.
8. Socken, Unterwäsche und Hygieneartikel
Socken und Unterwäsche sind nicht allein aufgrund ihrer Produktart automatisch vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Ein Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts kann jedoch bei versiegelten Waren bestehen, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Das bedeutet:
Bei normal verpackten PROLETHIC Socken gelten grundsätzlich die normalen gesetzlichen Widerrufsrechte.
Sollten wir künftig Unterwäsche oder andere hygienisch sensible Produkte mit einer besonderen Hygieneversiegelung anbieten, weisen wir auf der jeweiligen Produktseite vor der Bestellung ausdrücklich darauf hin.
Wird eine solche Hygieneversiegelung entfernt, kann das gesetzliche Widerrufsrecht für das betreffende Produkt ausgeschlossen sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Für das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht können wir bei körpernah getragenen Produkten zusätzlich voraussetzen, dass:
- sie nicht getragen wurden,
- sie nicht gewaschen wurden,
- vorhandene Etiketten angebracht sind,
- und eine vorhandene Hygieneversiegelung unbeschädigt ist.
Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
9. Personalisierte und individuell angefertigte Artikel
Für Waren, die individuell nach Kundenvorgaben hergestellt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten werden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Dies kann insbesondere betreffen:
- individuell bedruckte Bekleidung,
- Produkte mit Namen oder Initialen,
- personalisierte Teamwear,
- kundenspezifische Sonderanfertigungen.
Besteht für ein Produkt eine entsprechende Ausnahme, wird dies vor Abschluss der Bestellung klar angegeben.
Normale Größen-, Farb- oder Modellvarianten gelten nicht allein deshalb als personalisierte Ware.
10. Pre-Order / Vorbestellungen
Auch für Pre-Order- und Vorbestellprodukte gelten grundsätzlich die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Die Tatsache, dass ein Produkt:
- vorbestellt wird,
- noch produziert wird,
- erst später verfügbar ist,
- oder Teil eines zukünftigen Drops ist,
schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch aus.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich erst mit Erhalt der Ware.
Für tatsächlich personalisierte oder individuell angefertigte Pre-Order-Produkte können die gesetzlichen Ausnahmen aus Abschnitt 9 gelten.
11. Limited Editions und limitierte Drops
Die Bezeichnung eines Artikels als:
- Limited Edition,
- limitierter Drop,
- Event Edition,
- exklusive Kollektion
führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Für diese Produkte gelten grundsätzlich dieselben gesetzlichen Verbraucherrechte wie für andere Produkte.
Für das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht gelten die Bedingungen dieser Richtlinie.
12. Reduzierte Artikel und Sale
Auch für reduzierte Artikel, Sale-Produkte oder Produkte aus Rabattaktionen gelten grundsätzlich die gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte.
Ein reduzierter Preis allein schließt diese Rechte nicht aus.
Für freiwillige Rückgaberechte, die über die gesetzlichen Rechte hinausgehen, können bei einzelnen Sonderaktionen gesonderte Bedingungen gelten. Diese werden dann vor dem Kauf ausdrücklich kommuniziert.
13. Geschenkgutscheine und Gutscheine
Für Gutscheine und Geschenkkarten gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, wird dieses durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
Bei bereits teilweise oder vollständig eingelösten Gutscheinen können sich Besonderheiten aus den gesetzlichen Vorschriften ergeben.
14. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte ein Produkt:
- beschädigt,
- mangelhaft,
- unvollständig,
- oder falsch geliefert worden sein,
kannst du die Reklamation über unser RETOURENPORTAL oder per E-Mail an
melden.
Bitte gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer an und füge bei sichtbaren Schäden Fotos hinzu.
Die Bitte um Fotos oder eine schnelle Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
15. Transportschäden
Bitte prüfe deine Bestellung nach Möglichkeit zeitnah nach Erhalt.
Sind bei der Lieferung äußere oder sonstige Transportschäden erkennbar, kannst du diese über unser Retourenportal oder per E-Mail melden.
Eine verspätete oder unterlassene Meldung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Ansprüche.
Fotos von Verpackung und beschädigter Ware können uns helfen, den Schaden gegenüber dem Versanddienstleister zu dokumentieren.
16. Direkter Umtausch
Ein direkter Umtausch gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel kann nicht in jedem Fall garantiert werden.
Sofern unser Retourenportal eine Umtauschfunktion anbietet, kannst du diese dort nutzen.
Ist ein direkter Umtausch nicht möglich, besteht der einfachste Weg darin, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und den gewünschten Artikel separat neu zu bestellen.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.
17. Rückerstattung bei gesetzlichem Widerruf
Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen spätestens innerhalb der gesetzlichen Fristen.
Grundsätzlich erfolgt die Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bei Waren dürfen wir die Rückzahlung grundsätzlich zurückhalten, bis:
- wir die Ware zurückerhalten haben oder
- du nachgewiesen hast, dass du die Ware zurückgesendet hast,
je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
18. Erstattung der ursprünglichen Versandkosten
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf erstatten wir auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Kosten, die dadurch entstehen, dass du bewusst eine teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt hast, müssen nicht zusätzlich erstattet werden.
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach Abschnitt 6.
19. Teilrückgaben
Wenn nur einzelne Artikel einer Bestellung zurückgegeben werden, erstatten wir den Kaufpreis der betreffenden Artikel.
Ob und in welchem Umfang ursprüngliche Versandkosten zu erstatten sind, richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen der jeweiligen Bestellung.
20. Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie geprüft.
Nach abgeschlossener Bearbeitung informieren wir dich über die Rückerstattung.
Wurde eine Rückerstattung veranlasst, kann es je nach Zahlungsanbieter, Bank oder Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto angezeigt wird.
Diese technische Bearbeitungszeit liegt außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.
21. Zahlungsanbieter
Rückerstattungen können je nach ursprünglicher Zahlungsart unter anderem über folgende Anbieter verarbeitet werden:
- Shopify Payments
- PayPal
- Klarna
- Kredit- oder Debitkarte
- Apple Pay
- Google Pay
Dabei können zusätzliche Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters entstehen.
22. Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir, Rückgaben zunächst über unser Retourenportal oder per E-Mail anzumelden.
Eine fehlende vorherige Anmeldung führt jedoch nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Widerrufs- oder Gewährleistungsrechte.
Für das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht können wir die vorherige Anmeldung als organisatorische Voraussetzung verlangen.
23. Nicht abgeholte oder verweigerte Sendungen
Die bloße Nichtannahme oder Nichtabholung einer Sendung ersetzt nicht zwingend eine eindeutige Widerrufserklärung.
Wenn du deine Bestellung widerrufen möchtest, nutze deshalb zusätzlich unser Retourenportal, die elektronische Widerrufsfunktion oder kontaktiere uns per E-Mail.
Entstehen aufgrund eines vom Kunden zu vertretenden Umstands zusätzliche Rücktransport- oder erneute Versandkosten, können diese im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
24. Rücksendungen aus dem Ausland
Bei Rücksendungen aus anderen Ländern können höhere Versandkosten entstehen.
Soweit gesetzlich zulässig und sofern nichts anderes vereinbart wurde, trägt der Kunde bei einem normalen Widerruf die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei berechtigten Reklamationen aufgrund mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Bitte nutze vor einer internationalen Rücksendung unser Retourenportal oder kontaktiere uns, damit die korrekte Rücksendeadresse verwendet wird.
25. Rücksendepakete und Verantwortung
Bitte verpacke Rücksendungen ausreichend sicher, damit die Ware auf dem Rückweg angemessen geschützt ist.
Bei einer Rücksendung empfehlen wir insbesondere bei höherwertigen Bestellungen eine Versandart mit Sendungsverfolgung.
Beim gesetzlichen Widerruf trägt der Unternehmer grundsätzlich die Gefahr der Rücksendung.
26. Verhältnis zwischen Widerrufsrecht und freiwilligem Rückgaberecht
Unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht besteht zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten.
Während der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten die gesetzlichen Voraussetzungen.
Nach Ablauf dieser gesetzlichen Frist und bis zum Ende des freiwilligen 30-Tage-Rückgabezeitraums gelten die zusätzlichen Bedingungen unseres freiwilligen Rückgaberechts, insbesondere hinsichtlich des Zustands der Ware.
Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bei mangelhafter Ware bleiben unabhängig davon bestehen.
27. Kontakt
Für Rückgaben, Umtausch, Reklamationen und Erstattungen kannst du unser Retourenportal nutzen:
oder uns per E-Mail kontaktieren:
PROLETHIC
Mohammad Reza Houdeh Ashtiani
Im Hofert 28
69118 Heidelberg
Deutschland