Rückgaben
Service
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Retoure
Falls ein Artikel nicht ganz deinen Erwartungen entspricht, kannst du ihn innerhalb der Widerrufsfrist unkompliziert an uns zurücksenden.
Nutze dafür einfach unser Retourenportal. Dort kannst du deine Bestellung auswählen, den Rückgabegrund angeben und dein Rücksendeetikett erstellen.
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Ablauf der Rücksendung
Easy way
1. Retoure anmelden
Melde deine Rücksendung bequem über unser Retourenportal an.
2. Artikel verpacken
Verpacke den Artikel sorgfältig und lege möglichst die Originalverpackung bei.
3. Rücksendelabel
Du erhältst je nach Versanddienstleister entweder einen QR-Code oder ein Rücksendeetikett zum Download.
4. Paket versenden
Gib dein Paket bei dem angegebenen Versanddienstleister oder Paketshop ab.
5. Rückerstattung erhalten
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erfolgt die Erstattung innerhalb weniger Werktage über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Melde deine Rücksendung bequem über unser Retourenportal an.
Verpacke den Artikel sorgfältig und lege möglichst die Originalverpackung bei.
Du erhältst je nach Versanddienstleister entweder einen QR-Code oder ein Rücksendeetikett zum Download.
Gib dein Paket bei dem angegebenen Versanddienstleister oder Paketshop ab.
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erfolgt die Erstattung innerhalb weniger Werktage über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rückgabe
Damit wir deine Rücksendung schnell bearbeiten können, sollte der Artikel:
- ungetragen und ungewaschen sein (eine Anprobe ist selbstverständlich möglich)
- keine Gebrauchsspuren aufweisen
- vollständig sein
- möglichst mit allen Etiketten zurückgesendet werden
Bitte sende den Artikel sorgfältig verpackt zurück, damit er während des Transports nicht beschädigt wird.
FAQ
Häufige Fragen zur Retoure
Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen.
Kostet die Rücksendung etwas?
Je nach Produkt und Grund der Rücksendung übernehmen wir die Kosten ganz oder teilweise. Zum Beispiel kann ein Größen- oder Variantentausch für dich kostenfrei sein. Falls Rücksendekosten anfallen, werden dir diese vor Abschluss der Retoure transparent im Retourenportal angezeigt.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Kann ich getragene oder gewaschene Artikel zurückgeben?
Nein. Artikel dürfen ausschließlich zur Anprobe getragen werden. Bereits getragene, gewaschene oder beschädigte Produkte können leider nicht erstattet werden.
Muss ich die Originalverpackung verwenden?
Nein, die Originalverpackung ist nicht zwingend erforderlich. Bitte achte jedoch darauf, dass der Artikel sicher verpackt ist und beim Transport nicht beschädigt wird.
Reklamation
Sollte dein Artikel einen Material-, Verarbeitungs- oder Produktionsfehler aufweisen, kannst du diesen unkompliziert bei uns reklamieren.
Bitte beachte, dass normale Gebrauchsspuren, unsachgemäße Nutzung oder Schäden durch äußere Einflüsse nicht als Reklamation gelten.
Ablauf der Reklamation
Wir finden eine Lösung
1. Reklamation einreichen
Fülle unser Reklamationsformular aus und beschreibe den Mangel möglichst genau.
2. Fotos hochladen
Lade aussagekräftige Fotos des betroffenen Artikels hoch. So können wir dein Anliegen schneller prüfen.
3. Prüfung durch unser Team
Wir prüfen deine Reklamation schnellstmöglich und melden uns mit einer passenden Lösung bei dir.
4. Lösung erhalten
Je nach Fall erhältst du einen Ersatzartikel, eine Reparatur, eine Rückerstattung oder weitere Informationen zum weiteren Vorgehen.
Fülle unser Reklamationsformular aus und beschreibe den Mangel möglichst genau.
Lade aussagekräftige Fotos des betroffenen Artikels hoch. So können wir dein Anliegen schneller prüfen.
Wir prüfen deine Reklamation schnellstmöglich und melden uns mit einer passenden Lösung bei dir.
Je nach Fall erhältst du einen Ersatzartikel, eine Reparatur, eine Rückerstattung oder weitere Informationen zum weiteren Vorgehen.
FAQ
Häufige Fragen zur Reklamation
Wann liegt eine berechtigte Reklamation vor?
Wenn ein Material-, Verarbeitungs- oder Produktionsfehler vorliegt, der nicht durch normalen Gebrauch entstanden ist.
Muss ich Fotos hochladen?
Ja. Fotos helfen uns dabei, dein Anliegen schneller zu prüfen und häufig bereits ohne Rücksendung eine Lösung zu finden.
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Wir bemühen uns, jede Reklamation innerhalb weniger Werktage zu prüfen und dir schnellstmöglich eine Rückmeldung zu geben.
Muss ich den Artikel sofort einsenden?
Nein. Bitte warte zunächst unsere Rückmeldung ab. In vielen Fällen können wir dein Anliegen bereits anhand der eingereichten Informationen bewerten.